Ето така ще съберете дълговете в чужбина.
"Какво мога да направя, ако клиентите ми в чужбина не плащат?" Допреди няколко години отговорът беше, че ще трябва да вложите много усилия срещу слаби изгледи за успех. Днес, с помощта на EOS, фирмите могат да съберат вземанията си в над 180 държави - благодарение на глобалната партньорска мрежа.
"Събирането на дългове в Мароко понякога отнема време", твърди Щефан Корс. Много време. Служител на местния партньор по събиране на вземания в продължение на три дни живял при един B2B („Бизнес към бизнес”) задлъжнял клиент, запознал се с членовете на семейството, хранил се и пил заедно с тях. Чак след това разговорът преминал към бизнес. „Такива са обичаите в страната“, споделя Корс, „и ако искаме да постигнем успех, трябва да ги познаваме.“
Културните различия са част от ежедневието на Корс. 46-годишният мъж ръководи трансграничния (cross-border) център на EOS – звено за международно събиране на вземания от 2010г. „Международно управление на вземания, естествено, имаше и преди това“, казва той. Но допреди няколко години този процес е бил сложен и бавен: „Първо трябваше да се открие мястото на пребиваване на длъжника. След това трябваше да се намери партньор на място, който да поеме случая. След това - да се изпрати цялото досие по пощата и т.н.“, поклаща глава той. „В много случаи просто не си струваше усилията.“
Необходимостта от събиране на вземания от чужбина расте
Междувременно обаче нещата доста се промениха. От една страна, търсенето се увеличи - в началото предимно в B2B областта, например при международните спедиторски компании и търговските дружества, за които ликвидността зависи и от събирането на просрочените вземания в чужбина.
Броят на B2C („Бизнес към потребители”) случаите също нараства бързо, „наред с други неща, поради нарастващата миграция между страните“, твърди Корс. Типични случаи са например тези, при които работещите в чужбина се завръщат в родината си и оставят след себе си действащи договори за мобилни услуги или неплатени сметки за ток. "Къде да изпратя поканата за плащане в такъв случай?" "Какви следващи стъпки мога да предприема в съответната държава, когато липсва плащане?"
„Същевременно технологичните възможности за предявяване на законни претенции в международен план се подобриха“, споделя Корс. Ключов елемент при EOS е специално създадената платформа за международно събиране - „Global Collection Platform“. В платформата местните партньори, представляващи кредиторите, могат да въвеждат всяка релевантна информация, от която се нуждаят специалистите по събиране на вземания - от размера на вземанията и лихвите, до адресите и пълното досие с всички фактури и покани за плащане. Много партньори на EOS използват интерфейси за свързване на платформата с техните вътрешни системи, което им позволява да проследяват развитието на случая в реално време. Чрез допълнителни интерфейси тази информация може да бъде прехвърлена към вътрешния процес по управление на вземания на клиента.
„По този начин създадохме отличителен белег на EOS“, споделя Корс. „Много външни партньори, работещи с други партньорски мрежи, потвърждават, че нашата платформа е най-професионална в сравнение с платформите на всички колекторски фирми.“ Това е така, вероятно и заради един от многото полезни инструменти „Global Wiki“, в който са описани правните специфики, особености и „нещата, които е добре да се знаят“ за много страни.
„Разликата в това как хората в различните държави правят бизнес и говорят за пари не спира да ме изненадва”
Eвропейските страни имат и различни регулации
Осем сътрудника на Корс събират подобна информация, изпращат информационни бюлетини и се грижат за постоянното техническо усъвършенстване на платформата. Но трансграничният център е и нещо повече от оператор на платформата, казва Корс: „Ние правим така, че нещата да се случват. С едно изречение, нашата задача звучи по следния начин: ние се грижим за гладкото взаимодействие между партньорите по света.“
Глобалната партньорска мрежа регулярно се актуализира
„Една от най-важните ни задачи обаче е изборът на местни партньори“, споделя Корс. Понастоящем те са вече 80 на брой. Част от тях обслужват едновременно няколко държави и по този начин осигуряват покритие на услугата по международно събиране на вземания в над 180 страни.