Искате да се отървете от дълговете си? Тези хора могат да ви покажат как да го направите

Не е краят на света, ако получите имейл от компания за събиране на дългове като EOS. Всъщност, това може да се окаже добра новина, тъй като агентите по събиране на вземания всеки ден помагат на хора, които имат просрочени задължения, и разполагат с много истории, които го доказват.

Облекчението в гласа на жената било осезаемо, още преди да започне да му благодари, спомня си Роберт Вайнхолд, специалист по събиране на вземания в един от четирите телефонни центрове на EOS в Германия. Жената, която позвънила, била млада и било ясно, че не е в състояние да изплати всички дългове, които била натрупала от онлайн пазаруване и кредитни карти. „Завеждането на дело срещу нея нямаше да удовлетвори никого, затова изработихме индивидуален план за разсрочено плащане, с който тя можеше да се справи.“

Събирането на дългове в EOS Group е много далеч от известните предразсъдъци за индустрията - тук става дума за хора, ориентирани към намиране на решения, като г-н Вайнхолд и колегата му Томас Маркерт, които всеки ден разговарят с просрочили клиенти по телефона. Тяхната цел е кредиторите да получат дължимото - по начин, с който клиентите могат да се справят. „Става дума за справяне с дълга по конструктивен начин“, казва г-н Маркерт. „Всичко се свежда до това да покажем на клиента, че има надежда, че има цел, която е постижима.“

Справянето с дълга означава справяне с емоциите

Има много истории, които доказват, че просрочилите клиенти признават това. Случката, която един колега преживял, е от обичайните, казват г-дата Маркерт и Вайнхолд. Той получил обаждане от клиент, който искал да знае каква част от дълга му все още не била изплатена.

„Нашият колега отговорил, че дългът е изплатен изцяло, и обърнал внимание на господина, че звъни за втори път този ден“, спомня си г-н Маркерт. Тогава клиентът отговорил: "Знам, просто исках да чуя добрата новина отново."

„Да си задлъжнял е изключително емоционален въпрос“, казва г-н Вайнхолд. Усещането за безпомощност или срам лесно може да попречи на клиентите да се справят с проблема. „Но моят съвет към всеки, който получи писмо от фирма за събиране на дългове, е прост – вдигнете телефона и ни позвънете. Вашият проблем може само да се оскъпи, ако го игнорирате“, казва той. „Ние сме тук, за да помогнем. И ако някой ми благодари, че му помагам - добре, тогава той ми благодари за това, че си върша работата.“

Не става дума за оспорване на претенциите – става дума за разработване на реалистични решения

Компаниите за събиране на дългове не са агенции за консултиране на длъжници. Те обслужват компаниите, които са им възложили събирането на просрочените суми, колкото се може по-скоро. Но специалистите в EOS знаят, че това е възможно само ако просрочилите клиенти могат да се справят с изплащането – това редовно изисква от тях да са гъвкави в изработването на схеми за изплащане и замразяване на лихвите. Г-н Вайнхолд си спомня един мъж около тридесетте, който години наред не обръщал внимание на значителните дългове, които бил натрупал, харчейки през годините повече, отколкото можел да си позволи. „В един момент се озовал със семейство, дете и почувствал отговорността да се отърве от своите дългове заради семейството си“, казва г-н Вайнхолд. „Ние изработихме благоприятна схема за изплащане, която му позволяваше да изплати дължимите суми в рамките на по-дълъг период от време.“

Когато изплатил дълговете си, спомня си г-н Вайнхолд, мъжът не спестил благодарностите си към него. „Той беше истински удовлетворен от факта, че ние бяхме търпеливи, че му позволихме да изплаща дълговете си един по един“, казва той, спомняйки си как от телефонния център на EOS подкрепили възрастен човек, който се опитвал да се справи с новооткрити отговорности. „След като се договорихме за погасителен план, ние не го притискахме – той наистина оцени това.“

Eine junge Frau mit Headset arbeitet am Computer

Дори при натрупани сметки, заеми и ипотеки, специалистът по събиране на вземания може да намери решение

Г-н Вайнхолд си спомня обаждане от жена, наследила дългове, които наскоро починалият й съпруг тайно бил натрупал. Тя била съкрушена от откритието – и също не била в състояние да изплати сумите, за които ставало дума. Изработвайки погасителен план, съобразен с нейната ситуация, той помогнал на жената да се справи с наследството от съпруга си. „Просто запомнете, че няма невъзможни ситуации“, казва г-н Вайнхолд. „И не забравяйте - аз получавам благодарности доста често.“

Започнете с най-малката просрочена сметка - и продължете оттам

Начинът, по който г-н Маркерт подхожда с хора, които се обаждат за първи път, е да ги мотивира да седнат с химикал и лист хартия. „Помагам им да получат представа за финансовия си проблем“, казва той, описвайки как след това насочва вниманието им към най-малката неплатена сметка и предлага на обаждащия се да започне първо с нейното изплащане – наведнъж или на вноски. „Става дума за това да вдъхнем доверие у клиентите и да ги мотивираме да вървят напред, като им покажем, че има светлина в края на тунела“, твърди той. 

„Често усещам как хората от другата страна на линията се усмихват“, продължава г-н Маркерт. Той разказва как от време навреме се случва притеснен човек, който се обажда за първи път, с, да речем, двайсет неплатени сметки, да завършва разговора с увереност и благодарност. „Докато разглеждаме техните проблеми, аз им показвам, че дългът е като настолна игра – можете да играете без стратегия, но можете да спечелите само ако имате такава.“

Мотивационната сила на стремежа към изплащане на дълговете

Вайнхолд си спомня една жена, която почти се фанатизирала в желанието си да изплати всичко, което дължала. „Тя поиска да увеличим вноските, тъй като планирала да започне трета работа, за да се отърве най-накрая от дълга“, спомня си г-н Маркерт. Онази пролет тя успешно вложила всичките си усилия, за да изплати единия дълг до юни и следващия - до август. „Тя видя колко близо бе до постигането на целта си – и беше много благодарна за това.“

Г-дата Маркерт и Вайнхолд изчисляват, че около 80% от хората, с които разговарят, им благодарят за тяхната помощ. Главната цел е да се помогне на клиентите да изплатят всичко, което дължат.

Споделете това

Печат