Знанието в проучванията на EOS

Най-напред пандемията Ковид-19, а сега рекордна инфлация и енергийна криза: Напоследък времената са трудни както за компаниите, така и за нас като хора. Как потребителите в Европа преживяха последните месеци? "Европейците във финансови затруднения? "EOS Потребителско проучване 2023" проучи как се променят моделите на потребление и поведение при плащане в настоящата икономическа ситуация.

За целите на проучването общо 7729 потребители на възраст между 18 и 65 години от 13 европейски държави предоставиха информация за финансовото си състояние. Проучването беше под формата на онлайн въпросник и беше попълнено в периода 3-9 февруари 2023 г.

Компаниите в Европа трябва да действат. Защото навиците на плащан на клиентите са по-лоши от всякога. В същото време новите технологии и социалните промени предизвикват конвенционалните процеси и бизнес модели.

Какво предприемат компаниите за да не изостанат? Как правят управлението си на вземанията по-ефективно? До каква степен техните решения са  основани на анализи на данни и каква е ролята на изкуствения интелект в този контекст?

Проучването „Навици на плащане в Европа”, което EOS проведе за 13-ти път през 2022 г., дава отговорите на тези и други въпроси.

Технологията предоставя голям потенциал в комуникацията. Така печелят както компаниите, така и клиентите, а също и служителите.

Две от три предприятия в Европа вече използват чатбот. Резултатите от актуалното проучване за чатботовете 2021 на EOS Group дават вълнуваща възможност да се запознаем с това, как се използват чатботовете и какви са очакванията към тях в бъдеще.

Преобладаващата част от анкетираните (89%) са се въздържали от редица необходими или планирани разходи в хода на пандемията. Най-често хората са се ограничавали за почивка (65%) или ремонти (36%), но от списъка са отпаднали също и разходи, свързани със здравето (17%) или образованието (11%).

В същото време тъкмо сферите, от които се е спестявало най-много, са тези, за които се планират разходи след края на пандемията. Близо двама от трима българи възнамеряват първо да отидат на почивка (60%), а една трета (32%) ще похарчат средства за реновации и ремонти.