First the Covid-19 pandemic, now record-breaking inflation and an energy crisis: Times have been tough recently, for companies as well as for us as humans. How have consumers in Europe experienced recent months? The “Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 investigated how consumption patterns and payment behaviors are changing in the current economic situation.
For the survey, a total of 7,729 consumers aged between 18 and 65 from 13 European countries provided information about their financial situation. The survey took the form of an online questionnaire and was completed between February 3-9, 2023.
Компаниите в Европа трябва да действат. Защото навиците на плащан на клиентите са по-лоши от всякога. В същото време новите технологии и социалните промени предизвикват конвенционалните процеси и бизнес модели.
Какво предприемат компаниите за да не изостанат? Как правят управлението си на вземанията по-ефективно? До каква степен техните решения са основани на анализи на данни и каква е ролята на изкуствения интелект в този контекст?
Проучването „Навици на плащане в Европа”, което EOS проведе за 13-ти път през 2022 г., дава отговорите на тези и други въпроси.
Технологията предоставя голям потенциал в комуникацията. Така печелят както компаниите, така и клиентите, а също и служителите.
Две от три предприятия в Европа вече използват чатбот. Резултатите от актуалното проучване за чатботовете 2021 на EOS Group дават вълнуваща възможност да се запознаем с това, как се използват чатботовете и какви са очакванията към тях в бъдеще.
Преобладаващата част от анкетираните (89%) са се въздържали от редица необходими или планирани разходи в хода на пандемията. Най-често хората са се ограничавали за почивка (65%) или ремонти (36%), но от списъка са отпаднали също и разходи, свързани със здравето (17%) или образованието (11%).
В същото време тъкмо сферите, от които се е спестявало най-много, са тези, за които се планират разходи след края на пандемията. Близо двама от трима българи възнамеряват първо да отидат на почивка (60%), а една трета (32%) ще похарчат средства за реновации и ремонти.
