Проучване на EOS за чатботовете 2021
как компаниите използват чатботове?
как компаниите използват чатботове?
Технологията предоставя голям потенциал в комуникацията. Така печелят както компаниите, така и клиентите, а също и служителите.
Две от три предприятия в Европа вече използват чатбот. Резултатите от актуалното проучване за чатботовете 2021 на EOS Group дават вълнуваща възможност да се запознаем с това, как се използват чатботовете и какви са очакванията към тях в бъдеще.
Проучването за чатботовете 2021 на EOS Group показва за какво компаниите използват чатботове и за какво – не.
Перфектни примери като Health Alert на СЗО показват, че днес едва ли има по-ефективен инструмент за комуникация от чатбота. Ботът на Световната здравна организация (СЗО) е отговорил на 13,5 милиона въпроса само през месинджър-услугата WhatsApp – при това на 19 езика! Така че не е чудно, че и много компании искат да се възползват от комуникационните умения на дигиталните помощници. Особено и поради причината, че чатботовете не само умеят да комуникират. Те помагат и при събирането на данни.
Чатботът е виртуален помощник, който е в състояние да разговаря с хората на нормален език. Потребителите поставят въпрос чрез подаване на текст или аудио и получават отговор от чатбота незабавно и автоматизирано. Чатботовете се различават много по степента си на интелигентност. В най-простата си форма те отговарят на предварително зададени въпроси със стандартизирана информация. Подкрепяни от изкуствения интелект (ИИ) днес те вече могат да откликват също и на индивидуални желания на потребителите.
Чатботовете предлагат за компаниите, служителите и клиентите ситуация, печеливша и за трите страни.
Още преди филмите като „Терминатор“ и „Аз, роботът“, хората са имали противоречиви очаквания към интелигентната технология. Така например често при използване на автоматизирани процеси в компаниите се появява и страхът за работното място. Резултатите от проучване за чатботовете показват, че с въвеждането на технологията компаниите се стремят както към ползи за клиента, така и преди всичко към по-голяма удовлетвореност на служителите под формата на облекчаване на работата. По този начин всички страни могат да спечелят от използването на дигиталните помощници: служителите, клиентите и самите компании.
В ежедневната си дейност EOS разчита усилено на прилагането на модерни технологии като например самообучаващи се приложения с ИИ. При комуникацията с неизрядни платци все повече регионални дружества от групата ЕОС използват и чатботове. Резултатите от проучването на EOS за чатботовете 2021 разкриват колко разпространена и развита е технологията при европейските компании и какви са техните очаквания за в бъдеще.
Изтеглете пълния доклад за проучването в PDF формат