Проучване на EOS за чатботовете 2021

Преглед на всички резултати от проучването за чатботовете.

Искате да прочетете най-важното или да препратите на колеги? Изтеглете нашия доклад от проучването.

Изтегляне на доклад от проучването (PDF)

Все повече компании в Европа използват чатботове

Технологията предоставя голям потенциал в комуникацията. Така печелят както компаниите, така и клиентите, а също и служителите.

Две от три компании в Европа вече използват чатбот. Резултатите от актуалното проучване за чатботовете 2021 на EOS Group дават вълнуваща възможност да се запознаем с това, как се използват чатботовете и какви са очакванията към тях в бъдеще.

 

Бърз преглед на основните резултати

  • 65 процента от европейските компании вече използват чатбот в настоящия момент при директния контакт с клиенти. Други 15 процента от компаниите възнамеряват да въведат чатбот технологията през следващите 5 години.

  • Степента на интелигентност на чатботовете досега е на средно ниво. Всеки 4-ти е конструиран много просто и се основава на правилата.

  • Голяма част от чатботовете отговарят само за първоначалния контакт, следван от обслужването на клиенти и консултацията относно продукти.

Чатботовете са много харесвани от компаниите, но все още голяма част от  потенциала им остава неизползван.

Проучването на EOS Group за Чат-роботите през 2021 г. показва за какво компаниите използват тази технология.

Перфектни примери като Health Alert на СЗО показват, че днес едва ли има по-ефективен инструмент за комуникация от чатбота. Ботът на Световната здравна организация (СЗО) е отговорил на 13,5 милиона въпроса само през месинджър-услугата WhatsApp – при това на 19 езика! Така че не е чудно, че и много компании искат да се възползват от комуникационните умения на дигиталните помощници. Особено и поради причината, че чатботовете не само умеят да комуникират. Те помагат и при събирането на данни.

  • Две от три компаниите вече използват ботове.

    Почти две трети от европейските компании вече използват чатбот – с тенденция за покачване. Но колко от тях действително се възползват от потенциала на тази модерна технология? Както показват резултатите от проучването, използването в повечето случаи се ограничава до първоначалния контакт в обслужването на клиенти. Събирането на данни е едно от големите предимства на чатбота, но в практиката това се използва от малко компании. Една от причините е ограниченията относно защитата на данни.

    Към статията
  • Какво е чатбот?

    Чатботът е виртуален помощник, който е в състояние да разговаря с хората на нормален език. Потребителите поставят въпрос чрез подаване на текст или аудио и получават отговор от чатбота незабавно и автоматизирано. Чатботовете се различават много по степента си на интелигентност. В най-простата си форма те отговарят на предварително зададени въпроси със стандартизирана информация. Подкрепяни от изкуствения интелект (ИИ) днес те вече могат да откликват също и на индивидуални желания на потребителите.
    Изтегляне на доклад от проучването

Чатботовете извършват голямо количество работа вместо хората и така повишават удовлетвореността на служителите.

Чатботовете предлагат за компаниите, служителите и клиентите ситуация, печеливша и за трите страни.

Още преди филмите като „Терминатор“ и „Аз, роботът“, хората са имали противоречиви очаквания към интелигентната технология. Така например често при използване на автоматизирани процеси в компаниите се появява и страхът за работното място. Резултатите от проучване за чатботовете показват, че с въвеждането на технологията компаниите се стремят както към ползи за клиента, така и преди всичко към по-голяма удовлетвореност на служителите под формата на облекчаване на работата. По този начин всички страни могат да спечелят от използването на дигиталните помощници: служителите, клиентите и самите компании.

  • Хора и чатботове – създадени един за друг?

    Със своята непрекъсната достъпност и бърза реакция чатботовете дават на компаниите добър повод да бъдат интегрирани в комуникацията с техните клиенти. Но дигиталните помощници няма да заменят своите колеги – хора, а ще ги облекчат при рутинните задачи. Така те ще имат повече време за наистина важните си задължения.

    Към статията

Структура на проучването на EOS за чатботовете 2021

  • Запитани

    • 2800 компании от 14 европейски страни
    • Компании с контакт с частни клиенти, минимум 20 служители и годишен оборот от минимум 5 млн. евро (изключение Хърватия)
    • по 200 подпомагани от компютър телефонни интервюта за държава
  • Държави

    Германия, Дания, Белгия, Швейцария, Испания, Франция, Полша, Словакия,
    Словения, Хърватия, Унгария, България, Румъния и Русия

  • Доставчик на услуги

    Kantar

В ежедневната си дейност EOS разчита усилено на прилагането на модерни технологии като например самообучаващи се приложения с ИИ. При комуникацията с просрочилите вземането си платци все повече регионални дружества от EOS Group използват технологията на чатботовете. Резултатите от проучването на EOS за чатботовете 2021 разкриват колко разпространен е този подход при европейските компании и какви са техните очаквания за в бъдеще.

Поглъщания и услуги

Изтегляне на проучване на EOS Chatbot 2021

Изтеглете доклада от проучването в PDF формат:

Искате ли да видите подробните резултати от проучването? Не се колебайте да се свържете с нас!

Изтегляне Изтегляне

НАСТРОЙКИ НА БИСКВИТКИТЕ

Използваме бисквитки на сайта си, за да направим посещението Ви възможно най-удобно. Това включва бисквитки, необходими за функционирането на сайта, такива, които се ползват само с цел анонимна статистика, бисквитки, които се ползват за настройки за комфорт, както и бисквитки, които се ползват, за да Ви предоставяме персонализирано съдържание въз основа на Вашите интереси. Сами можете да решите дали искате да разрешите ползването на бисквитки за статистика, комфорт и маркетинг. Освен това можете да промените/оттеглите съгласието си по всяко време, като щракнете върху “Промяна на настройките за бисквитките” отдолу на сайта. Допълнителна информация можете да намерите в нашата "Декларация за поверителност”.

Необходими

Използваме необходими бисквитки. Тези бисквитки са необходими за работата и основните функции на уебсайта. В частност, те гарантират функциите за сигурността на уебсайта. Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.

Комфорт

Ако разрешите бисквитките за комфорт, ние сме в състояние да Ви предложим по-лесна употреба на сайта ни. Ако посетите отново сайта ни, за да ползвате услугите ни, той автоматично ще разпознае, че вече сте ни посещавали и въведените от Вас данни, както и зададените от Вас настройки ще бъдат автоматично разпознати, за да не се налага да ги повтаряте. Така например по този начин няма да се налага да въвеждате потребителските си данни всеки път, а ще можете да видите въведените вече от Вас данни следващия път, като посетите уебсайта. Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.

Статистика

Използваме статистически бисквитки, за да подобрим офертите си и да гарантираме, че дизайнът на уебсайта ни  е основан на нуждите Ви, както и за постоянната оптимизация на уебсайта ни.

За тази цел събираме анонимизирани данни за статистика и анализ, например за да установим трафика на сайта и поведението на потребителите и да адаптираме и подобрим съдържанието си и средата в уебсайта.

Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.

Маркетинг

Използваме маркетингови бисквитки, за да Ви предложим адекватно съдържание въз основа на Вашите интереси, когато посетите уебсайта ни.  

Можете да прочетете за видовете използвани от нас бисквитки тук.