По-бързи, по-прецизни, по-гъвкави: как софтуерните роботи подобряват ефективността и качеството в EOS.

Anna Metrycka е много запалена на тема роботи. Защото тези технически асистенти улесняват нейната работа. Всеки месец мениджърът на проекти в EOS и нейният екип в Полша трябва да проверяват хиляди неизправни клиенти в полския централен кредитен регистър (ЦКР). Това включва търсене на имена на уебсайта на ЦКР, прехвърляне на данни към собствения софтуер на компанията (Kollecto+) и оценка на случаите. Това е трудоемка, неприятна работа, която отнемаше на служителите по пет минути на случай.

В Германия има 10 работещи бота, основно за задачи по преобразуване и управление като изготвяне на статистика за мениджърския екип. 20-те бота в Хърватия четат данни от PDF файлове за процеси, проверяват съдебни известия и извършват взаимни препратки със случаи в Kollecto+. В Португалия роботите също така съдействат и при правни въпроси. В Румъния 12 бота помагат в счетоводството, докато в Испания работят 13 от тези софтуерни помощници.

Основната идея е колкото проста, толкова и революционна: премахване на роботизираните аспекти от човешкия труд. Добрин обещава на екипа на EOS: „Помислете коя част от ежедневната си работна рутина мразите най-много – и ние ще намерим начин да я подобрим с помощта на РАП.“

Това означава, че роботизираните „колеги“ трябва да поемат скучните рутинни задачи, давайки на персонала повече време за по-креативни и сложни дейности, като разработване на индивидуализирани решения за клиентите. Благодарение на автоматизацията хората вече могат да се концентрират върху нещата, които са наистина важни. Решението подобрява ефективността и качеството на няколко нива:

• Натоварването от рутинни задачи е драстично намалено.
• Скоростта и точността на обработка се увеличават.
• Съответствието и надзорът са подобрени.
• Капацитетът може лесно да се мащабира и управлява много по-гъвкаво.

Както Anna в Полша може да потвърди, повишаването на качеството на решенията за събиране е впечатляващо. Ботът, разработен от експертите в екипа на Добрин, за използване на централния кредитен регистър, не само успява да провери повече случаи за по-кратко време (3 в минута), но и е изключително надежден.

Нещо повече, софтуерният робот предоставя на служителите обобщение на масивите от данни и информацията, намерена в ЦКР. След това те се записват в Excel и са достъпни за всички екипи, занимаващи се с правна стратегия. На тази основа, например, определени случаи могат да бъдат обозначени като „безперспективни“, което позволява временно преустановяване на правните мерки. Това спестява съдебни такси, които иначе биха били дължими за производства, които вероятно не биха довели до погасяване на задължение. Потенциалът е огромен: фазата на тестване в Полша показа, че такъв тип спестявания са възможни в 35% от случаите, определени за съдебно събиране.

В България, където всичко започна през 2019г., междувременно се ползват 30 бота. Те проверяват съответствието с разпоредбите, отпечатват правни документи или съхраняват кореспонденция в централизираната система за събиране на вземания. Вече не нишов проблем, РАП се превърна в промяна на дигиталните технологии в цялата група, предлагайки потенциал отвъд границите на EOS: „Темата за РАП е много актуална и за нашите клиенти. Представяли сме работата си на много събития в различни сектори, например във финансово-банковия сегмент“, казва Добрин. Историята на успеха едва сега започва.