Отговорна стратегия: Как ESG експертите насърчават устойчивостта в EOS в международен план

Когато EOS придобива портфейли, тя следва критерии, които отразяват ангажираността с корпоративната отговорност. Този метод е ключов елемент от стратегията за устойчивост, която включва цели като свеждане до минимум на въздействието върху околната среда при недвижимите имоти и гарантиране на справедливо и уважително отношение към просрочилите клиенти.

Превръщането на стратегията в реалност на всяка EOS локация е задача на хора като Agata Miastkowska, отговорник за ESG в EOS Полша: "Ние вдъхваме живот на целите. В Полша, например, успяхме да създадем много процеси и сме готови да поемем още предизвикателства за устойчиво бъдеще." В рамките на цялата група, ESG експерти като Miastkowska помагат на нашите локални компании да разберат значението на ESG и да се погрижат за неговото прилагане, като по този начин гарантират, че корпоративната отговорност в EOS успява да се превърне в жива корпоративна култура - вместо да остане само документ с добри намерения.

ESG се разбира като по-широк термин за корпоративна отговорност и включва трите основни стълба на устойчиво управление: околна среда, социални въпроси и управление. Принципите на ESG трансформират икономиката, тъй като значението на отговорното корпоративно управление нараства бързо - включително в индустрията по събиране на вземания. "Особено във финансовата индустрия, доверието и репутацията играят важна роля. Дружествата трябва да гарантират, че се отнасят справедливо към просрочилите клиенти, насърчават многообразието при служителите и се съобразяват с околната среда в своите дейности", казва Kristina Žgur, ESG експерт в EOS Словения.

Има много причини компаниите да се позиционират като съвместими с ESG: клиентите и регулаторните органи изискват повече устойчивост; привлекателността на дългосрочните бизнес отношения се увеличава, като по този начин се намаляват рисковете; младите таланти все повече обръщат внимание на начина, по който потенциалните работодатели възприемат тяхната социална отговорност; и удовлетвореността на служителите нараства. Гледната точка на пазара е особено важна: "Силното представяне на ESG подобрява финансовите резултати на компаниите", потвърждава Miastkowska. "Това е така, защото компаниите получават по-изгодни заеми, намаляват рисковете си и стават по-привлекателни за инвеститорите." Във финансовия сектор предимно банките - в качеството си на доставчици на портфейли от необслужвани кредити на компании за събиране на вземания - настояват за съответствие с ESG критериите.

Добрата стратегия за корпоративна отговорност взема предвид всичко това, с цел да спечели доверието на инвеститорите и клиентите. EOS постига напредък и комуникира целите на ESG, които преследва с тази стратегия, като по този начин демонстрира своята ангажираност. Следователно, стратегията за корпоративна отговорност е съобразена с цялостната корпоративна стратегия, идентифицирайки и минимизирайки потенциалните екологични и социални рискове, анализирайки напредъка и създавайки механизми за вътрешно прилагане и наблюдение на ESG програмата. "Само установяването на насоки не помага много - те трябва да бъдат приложени и на практика", казва Miastkowska. "В EOS фокусът е върху сътрудничеството. В края на краищата, за да бъде успешна стратегията за корпоративна отговорност, е важно всички отдели да работят заедно, като например отдел "Човешки ресурси", отдел "Правен", отдел "Контролинг" и отдел "Финанси".

В променящия се пазар за събиране на дългове, EOS не само участва в ESG, но и е водеща. Дружеството получи отличен ESG рейтинг от Morningstar Sustainalytics - известната агенция, която изследва как компаниите управляват ключови специфични за индустрията рискове за устойчивост. По скалата от 0 до 40+, EOS постигна най-добрата оценка от 9,9 ("незначителен риск"). Това поставя EOS в топ 3 на всички оценени компании в сектор "Потребителско финансиране". "Този висок резултат сочи, че нашата стратегия за корпоративно управление е успешна - и също така е стимул да ставаме все по-добри всеки ден", казва Главният изпълнителен директор Марвин Рамке.

EOS Груп подписа Глобалния договор на ООН - пакт между компаниите и ООН, който цели да направи глобализацията по-социално жизнеспособна и екологична. Стратегията за корпоративна отговорност на компанията интегрира Целите на ООН за устойчиво развитие и ключовите области на EOS като доставчик на финансови услуги.

Както обяснява Žgur, стратегията се състои от четири области на действие: "Уважително отношение към клиентите (Responsible Collection), социална отговорност (Joint Progres), високи стандарти в индустрията (Financial Sustainability) и, като част от Otto Груп, подкрепа за нейната стратегия за опазване на климата (Environmental Protection)."

Вътрешните процеси са адаптирани за оптимизиране на сътрудничеството между различните отдели и държави по въпросите, свързани с ESG. Цялостната отговорност за устойчивото развитие се носи от главния изпълнителен директор, докато отдел "Корпоративно развитие"  носи оперативна отговорност и се занимава с внедряването и стратегическото развитие на подхода на EOS Груп към устойчивост в цялата група. "Корпоративно развитие" работи в тясно сътрудничество с локалните компании, които предоставят съответните ресурси и все повече развиват ESG  експерти като Miastkowska и Žgur. Тяхната работа е да превърнат стратегията на Групата за ESG в конкретни мерки за различните държави.

Като ръководители, които контролират етичните и устойчиви условия на труд, те са тези, които налагат тези принципи в организацията. Отговорността, която носят, е значителна: популяризиране на програмата за корпоративна отговорност в ежедневната работа; управление, комбиниране и оценка на данните за ESG; мониторинг на подходящи ключови показатели за ефективност и даване на предложения за подобрение; обучение на служителите - и, разбира се, следене на нормативната уредба, новите закони и най-добрите практики. Miastkowskа обобщава това по следния начин: "Като стратегически партньори, ние създаваме връзките, които обединяват различните отдели и се грижим за изпълнението на нашите ESG цели."

Освен това експертите управляват и многобройни специфични местни ESG проекти, които са в съответствие с инициативите за устойчивост на EOS Груп. Заедно с колегите си Miastkowska разработва проект за подпомагане на уязвими клиенти в просрочие, които са в психологическа криза, и провежда инициативи за подобряване на финансовата грамотност на тийнейджъри от SOS детски селища. Наред с другото, Žgur организира "Минути за устойчивост" за служителите на EOS и редовни кампании по време на Месеца на многообразието през май и отговаря за проект за финансово образование в училищата, който се основава на инициативата за финансово образование на цялата група относно „Финансова грамотност“.

Тези усилия дават резултати: "Ние сме на прав път - както в Групата, така и в EOS Полша", заключава Miastkowska. А EOS Словения току-що получи сертификат "Напреднал социално отговорен работодател", който се основава на Европейския стандарт за отчитане на устойчивостта (ESRS).

Моменти като тези дават чувство на гордост, защото показват, че устойчивото развитие има значение. Žgur има подходящ цитат на Стив Джобс: "Хората, които са достатъчно луди, за да мислят, че могат да променят света, са тези, които го правят." Това би могло да бъде началото на длъжностна характеристика за ESG експерти.