EOS използва AI – сигурно и отговорно.

При събирането на вземания EOS използва AI за класифициране на входящи имейли, бързо идентифициране на запитванията на подателите и точно насочване на всеки случай. EOS използва също така транскрипции и анализи на разговори, за да подпомага кол центровете и служителите по събиране на вземания. Това е възможно благодарение на генеративния AI асистент SofiK на платформата K+, разработена от EOS в Румъния за управление на вземания. Екипите за обезпечени и необезпечени инвестиции също използват конвенционални модели за машинно обучение, за да изготвят прогнози и оценки, базирани на данни, които подпомагат например ценообразуването при придобиване на NPL портфейли.

AI вече подобрява много вътрешни функции – от проактивна защита срещу кибератаки и повишаване на продуктивността и обработката на информация до подпомагане на правния отдел при изготвяне и преглед на договори с помощта на AI. В областта на Group Governance използваме AI целенасочено, за да създаваме кратки и актуални прегледи на киберзаплахите и да оптимизираме управлението на политики.

Освен това използваме AI за създаване на комуникационно съдържание и за преводи. Планираме разширяване в сфери като регулаторен анализ, процеси по риск и одит, базови проверки Know Your Customer (KYC) и откриване на данни с цел подобряване на защитата на данните.

Като първа стъпка AI политиката на EOS създава обвързваща рамка, съобразена с изискванията на EU AI Act и GDPR. Съгласно политиката всички планирани AI приложения трябва да бъдат проверени преди употреба. Тази проверка се извършва от съответните експерти и/или AI потребители в координация с местните длъжностни лица по защита на данните и ръководството. Освен това Group Governance наблюдава процедурите на ниво Група.

След това екипите по защита на данните в националните организации и/или в EOS Holding извършват базирана на риска проверка на всяко AI приложение, класифицират го и при необходимост го отнасят към регулираните категории по AI Act. Политиката определя и вътрешните процеси за одобрение и предоставя практически насоки. Ясно дефинираните роли, отговорности и процеси гарантират безопасното използване на AI.

Овластяването на служителите е друг ключов стълб на нашата рамка за AI съответствие. Експертите по управление, съответствие, киберсигурност и защита на данните на ниво Holding и държави действат като мултипликатори и активно споделят своята експертиза в цялата организация. Освен това обучаваме всеки служител чрез целенасочена информация за отговорното използване на одобрени AI инструменти.

Отделът Group Governance определя рамката за използването на AI и гарантира единни стандарти във всички държави и бизнес звена. Местните управляващи директори и длъжностните лица по защита на данните във всяка национална организация отговарят за прилагането на AI политиките на EOS на местно ниво, особено при оценката и документирането на конкретни AI случаи на употреба. Чрез нашата governance общност поддържаме тясна връзка със специализираните си колеги, което ни позволява да подкрепяме и наблюдаваме текущите развития. Така гарантираме стриктно наблюдение на всеки наш бизнес модел и свързаните с него AI рискове – от утвърдените ни доверителни услуги до дейността ни като NPL инвеститор.

Разглеждаме AI управлението като динамичен процес. Това означава, че непрекъснато следим както технологичния напредък, така и развиващите се регулаторни изисквания. Чрез тясно сътрудничество с вътрешни специалисти и консултации с външни експерти и институции поддържаме гъвкава рамка, която ни позволява проактивно да реагираме на нови предизвикателства. Нашата цел обаче не е само да реагираме, а и да разпознаваме тенденциите на ранен етап и да стимулираме иновациите. В момента виждаме най-големия потенциал на AI в програмирането, андеррайтинга и оптимизирането на поддържащите ни функции.