Проучване на EOS: Млади и добре запознати с ИИ, но по-често изпитват затруднения с плащанията

Забележителен резултат от EOS Banking AI Barometer е, че милениалите и поколението Z са по-отворени към услугите с ИИ от всички предходни поколения. Увереността при използването на съвременни технологии обаче изглежда не ги предпазва от затруднения, свързани с дългове. По-младите анкетирани по-често изпитват проблеми с плащанията, отколкото по-възрастните хора.

За представителното проучване EOS Banking AI Barometer са анкетирани 4400 души в единадесет европейски държави относно отношението им към изкуствения интелект в банковата комуникация.

Подробните резултати показват, че хората на възраст от 18 до 34 години са по-отворени към услугите с ИИ, отколкото тези на възраст от 51 до 65 години, в почти всички разгледани ситуации. Младите хора оценяват особено положително денонощното обслужване чрез предложенията с ИИ на своята банка, като 60 процента смятат това за предимство. Сред по-възрастните анкетирани делът е едва 47 процента. Освен това 28 процента от по-младите анкетирани вече използват чатботовете с ИИ на своята банка, в сравнение със само 13 процента от по-възрастните.

По-младите хора ценят и бързината на решенията с ИИ: 59 процента я смятат за предимство, в сравнение с 48 процента от по-възрастните анкетирани. Освен това 41 процента от хората на възраст от 18 до 34 години оценяват общия поглед върху своите финанси, който ИИ предоставя. Сред хората на възраст от 51 до 65 години само 29 процента смятат това за предимство. Като цяло 50 процента от по-възрастните анкетирани искат да общуват изключително с банков служител. Сред по-младите този дял е само 38 процента.

Според EOS Banking AI Barometer хората на възраст от 18 до 34 години по-често съобщават за финансови затруднения: 36 процента са имали проблеми с плащания поне веднъж. Проучването Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 документира сходна тенденция. Малко под половината от поколението Z се чувстват финансово несигурни, а повече от една трета изпитват трудности да покриват постоянните си разходи.

Когато младите хора изпитват затруднения с плащанията или имат дългове, изглежда оценяват анонимността при използването на банкови услуги чрез ИИ. В подобни ситуации 14 процента от хората на възраст от 18 до 34 години дори биха предпочели да общуват изключително с ИИ, в сравнение с едва 8 процента от населението като цяло. Делът е още по-висок сред хората на възраст от 18 до 24 години – 17 процента.

Уверени в цифровите технологии, но същевременно подложени на финансов натиск още в по-ранна възраст: данните очертават поколение, което предефинира отношението си към парите и технологиите.

„От години наблюдаваме, че на много хора им липсва основна финансова грамотност“, казва Jana Titov. „Но тези знания са от съществено значение за разбирането и оценяването на отговорите, генерирани от ИИ, и на финансовите услуги. Затова финансовото образование трябва да започва отрано, да се утвърди трайно в обществото и да остане независимо от търговски интереси.“

Резултатите открояват две основни предизвикателства за банките, доставчиците на финансови услуги и компаниите за събиране на вземания. Те трябва да разработват цифрови услуги, съобразени с очакванията на поколение, което познава добре ИИ. Същевременно могат да допринасят за повишаването на финансовата грамотност. Клиентите на утрешния ден се нуждаят от повече от интелигентни цифрови решения. Нужни са им също знания и насоки, за да се ориентират в един все по-сложен финансов свят.