Хамбург, 28 октомври 2026 г.

• 61% от срещалите затруднение с плащанията искат от AI предложения за погасителен план, срещу 52% при незасегнатите от тези предизвикателства
• 39% от всички потребители са съгласни при затруднения с плащанията първият контакт да бъде с AI на финансовата институция
• 80% от хората, които някога са имали затруднения с плащанията, искат човек за контакт

Актуалното проучване EOS AI Barometer показва: хората, които някога са изпадали в затруднения с плащанията, са значително по-отворени към помощ от банки, базирана на изкуствен интелект, отколкото населението като цяло, независимо от възрастта на засегнатите.

Затрудненията с плащанията не са изключение за много хора в Европа. 30% от анкетираните са заявили, че някога са имали трудности да платят вноска или са надхвърляли разрешения си овърдрафт. Всеки четвърти, освен това, вече е бил в контакт с агенция за управление на вземания. Тези, които от първо лице са се сблъсквали с финансови затруднения, оценяват по-положително предлаганата помощ от AI в сравнение с потребителите без подобен опит. Тази отвореност се проявява еднакво при всички анкетирани между 18 и 65 години. „61% от засегнатите искат AI да им предложи вариант на погасителен план – при незасегнатите те са едва 52%. Лесно достъпната първоначална подкрепа и усещането за анонимност може да са причини за желанието за проактивен изкуствен интелект“, обяснява Даниела Моака (Daniela Moaca), Senior Manager IT Romania в EOS Group. Така и одобрението на препоръките на AI за погасителен план е по-високо: 59% от засегнатите оценяват такива предложения положително, срещу 48% от незасегнатите.

Въпреки че готовността за работа с AI расте, повечето хора не искат да се откажат от човешкия контакт. 80% от анкетираните, които вече са изпадали в затруднения с плащанията, искат при разговор с банката си да участва човек – или изключително, или след първоначален контакт с AI. В същото време има отвореност първите стъпки при решаването на проблема да се правят с AI: „39% от анкетираните са готови при затруднения с плащанията да започнат консултацията с изкуствен интелект. Но общо 80% биха предпочели да общуват с човек. Това е балансът, който трябва да постигнем. AI улеснява първата крачка към решаването на финансови затруднения, а човекът се включва там, където са нужни съпричастност, разбиране и индивидуални решения“, казва ИТ експертът Моака. 13% от тези, които някога са имали затруднения с плащанията, дори биха могли да си представят да общуват само и единствено с AI, защото темата е неприятна за тях. При незасегнатите този дял е само 6%. Проучването показва: дигиталните услуги вече работят като лесно достъпна входна точка към комуникацията и предлагат на потребителите осезаема добавена стойност. „51% от клиентите на финансови институции виждат бързината и достъпността 24/7 като силни предимства на AI. Виждаме това и в събирането на вземания: използването на онлайн възможности за плащане и чатботове в EOS е нараснало през последната година от 27,5 на 33%“, казва Моака.

За проучването EOS AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking са анкетирани 4400 души в единадесет европейски държави (България, Хърватия, Франция, Германия, Гърция, Полша, Португалия, Румъния, Словения, Испания и Швейцария, по 400 анкетирани) относно отношението им към изкуствения интелект. Данните са събрани през юли 2026 г. Целева група са били банкови клиенти на възраст от 18 до 65 години. Проучването е проведено онлайн и е представително за населението.

EOS Group е водещ технологичен инвеститор в портфейли от вземания и експерт в обработката на неизплатени вземания. С над 50 години опит и присъствие в над 20 държави EOS предлага по света умни услуги в областта на управлението на вземания. В центъра на вниманието са банки, както и компании от сферите на недвижимите имоти, телекомуникациите, енергоснабдяването и електронната търговия. В EOS работят почти 6000 служители и е част от Otto Group.