Хамбург, 10 ноември 2026 г.

• 60% от хората на възраст 18–34 години ценят услугите с ИИ с денонощна достъпност, спрямо 47% от хората на възраст 51–65 години
• 36% от хората на възраст 18–34 години са имали затруднения да платят вноска към банката си, спрямо 30% средно
• 14% от младите възрастни биха предпочели да говорят за дългове изключително с ИИ. Сред 18–24-годишните този дял нараства до 17%

Поколението Z и милениълите са по-отворени към решения, базирани на изкуствен интелект (ИИ), в общуването с банките от по-възрастните групи клиенти. В същото време тези дигитално грамотни поколения по-често от общото население се сблъскват с финансови трудности. Това е едно от ключовите открития на представителното проучване EOS Banking AI Barometer, което изследва как потребителите в цяла Европа възприемат изкуствения интелект в банковия сектор.

Младите възрастни на възраст 18–34 години проявяват значително по-голямо приемане на подкрепата от ИИ в комуникацията с банките от по-възрастните възрастови групи. Те особено ценят ИИ в три области: денонощна достъпност (60% спрямо 47% при хората на възраст 51–65 години), бързина (59% спрямо 48%) и преглед на финансите (41% спрямо 29%). Освен това 28% от по-младите респонденти вече използват чатботовете с ИИ на своята банка, а при хората на възраст 51–65 години този дял е едва 13%.

„Използването на ИИ е естествено за по-младите поколения. В същото време 36% от хората на възраст 18–34 години съобщават за затруднения с плащанията, спрямо 30% сред цялото население. Това поколение се нуждае от инструменти с ИИ, които разбират финансовата му реалност и го посрещат там, където се намира“, казва Яна Титов, управляващ директор на finlit foundation, организация с нестопанска цел, посветена на финансовото образование на деца и младежи.

Проучването разкрива и особено показателно отношение на младите възрастни към подкрепата от ИИ при въпроси, свързани с дългове. Респондентите в тази възрастова група са значително по-склонни да използват базираното на ИИ обслужване на клиенти на банката, когато изпитват затруднения с плащанията.

„По-младите хора приемат много по-отворено дигиталните и базираните на ИИ предложения: 14% от хората на възраст 18–34 години предпочитат да говорят за дългове изключително с ИИ, а сред 18–24-годишните този дял нараства до 17%. В същото време проучванията последователно показват, че липсват основни финансови познания. Именно тези основни умения обаче са необходими, за да могат хората правилно да оценяват отговорите на ИИ и финансовите предложения. Затова финансовото образование трябва да започва рано, да бъде структурно заложено и да остава независимо от търговски интереси“, обяснява Титов.

За проучването EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking – са анкетирани 4 400 души в единадесет европейски държави (България, Хърватия, Франция, Германия, Гърция, Полша, Португалия, Румъния, Словения, Испания и Швейцария, по 400 респонденти във всяка държава) относно отношението им към изкуствения интелект в банковата комуникация. Данните са събрани през юли 2026 г., а целевата група са клиенти на банки на възраст 18–65 години. Проучването е проведено онлайн от института за пазарни проучвания PureSpectrum и е представително за населението.

Групата EOS е водещ технологично ориентиран инвеститор в портфейли от вземания и експерт в обработката на неплатени вземания. С повече от 50 години опит и офиси в над 20 държави EOS предлага по света интелигентни услуги за управление на вземания. Основни целеви сектори са банките, недвижимите имоти, телекомуникациите, комуналните услуги и електронната търговия. EOS наема близо 6 000 души и е част от Otto Group.