До 2005 г. управител на Deutscher Inkassodienst, от която стартира EOS
Управлението на вземанията означава поемане на отговорност
Поемаме отговорност по много различни начини. Околната среда, социалните въпроси и корпоративното управление вървят ръка за ръка в EOS. Като международен доставчик на финансови услуги, ние имаме значително влияние върху обществото и корпоративното управление. Искаме да променим нещата към по-добро. За да постигнем тази цел, ние дефинирахме четири области на действие в нашата стратегия за корпоративна отговорност:
Съществеността е отправната точка на нашата стратегия за устойчивост
Матрица на съществеността
Основата на нашата стратегия за устойчивост и дейности за устойчивост е нашият анализ на съществеността. Разработена е съвместно с вътрешни и външни експерти. Получената матрица на съществеността показва най-важните въпроси, свързани с устойчивостта както от гледна точка на EOS (ос x), така и от тази на нашите външни заинтересовани страни (ос y).
-
В раздела за устойчивост на годишния доклад ние разказваме на заинтересованите страни за най-важните екологични, социални и управленски дейности за EOS Holding GmbH, със седалище в Хамбург. Доклада се основава на областите на действие и най-важните теми, идентифицирани в първия анализ на съществеността. Докладът за устойчивост обхваща цялата EOS Груп* за 2023/24 г., включващ периода от 1 март 2023 г. до 29 февруари 2024 г.**. и се позовава на стандартите на Глобалната инициатива по отчетност (Global Reporting Initiative, GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Освен ако не е посочено друго.
**С изкключение на данните за немско дъщерно дружество
-
Процесът на нашия анализ на съществеността
В анализа ни на съществеността за 2022 г. идентифицирахме темите за устойчивост, които са най-важни за EOS. Тези съществени теми все още изграждат основата на нашите доклади за устойчивост.
За да създадем дълъг списък от потенциални ключови теми, ние проучихме статуквото и направихме сравнителен анализ, който включваше съответните международни стандарти за отчитане, насоки, правила и разпоредби (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). След това на семинар с вътрешни и външни експерти стеснихме, обобщихме и приоритизирахме нашите съществени теми. Оценихме ги според тяхната уместност както за EOS (ос x), така и за нашите външни заинтересовани страни (ос y). При оценката на съществените теми за EOS взехме предвид перспективата отвътре навън и отвън навътре, известна още като „двойна същественост“. GRI 2-29 GRI 3-1
* Използвахме стандартите ESRS от април 2022 г., за да създадем дългия списък.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Предлагаме индивидуални решения и използваме прозрачни и олекотени процеси, за да помогнем на клиентите, изпаднали в просрочие, да изплатят задълженията си. Винаги се отнасяме към тях справедливо и с уважение. - Tech-driven Transformation & Innovation
Използваме технологични иновации и базирани на данни прогнози за успех, за да оптимизираме процесите за намаляване на дълга. Например, ние предлагаме дигитални услуги, ориентирани към клиентите и потребителите.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
С многобройните ни образователни инициативи, ние се застъпваме за по-голяма финансова грамотност в нашето общество. Например, фондацията с нестопанска цел finlit, основана от EOS, обучава деца и юноши в много европейски страни как да управляват финансите си. По този начин допринасяме за стабилна икономическа система и помагаме за предотвратяване на свръхзадлъжнялостта. - Diversity, Equality & Inclusion
В EOS всички служители се третират еднакво, независимо от техния пол, религиозна ориентация или произход. В ежедневната ни работа практикуваме приобщаване и почтеност и спазваме стриктна антидискриминационна политика. - Talent Attraction, Development & Retention
За да можем да предложим отлично обслужване, се нуждаем от добре обучени и мотивирани служители. Искаме да задържаме и насърчаваме талантливите хора в нашата компания. Предлагаме редовни възможности за обучение под формата на курсове и практически сесии, атрактивни придобивки за служителите и гъвкави модели на работа. - Local Community Engagement & Participation
EOS иска да бъде част от местните общности и активно ги подкрепя. Подкрепяме образователни инициативи и насърчаваме социалната ангажираност на нашите служители в работно време. Опитваме се да помогнем за укрепването на местната общност чрез конкретни мерки. - Employee Satisfaction & Well-Being
Удовлетворението на служителите е наш основен приоритет. Чрез нашата благоприятна работна атмосфера ние повишаваме удовлетвореността на служителите и подкрепяме мерките за насърчаване на психическото и физическото здраве на нашите колеги.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Тъй като работим с чувствителни данни отосно просрочилите потребители и клиентите, ние приемаме дигиталната отговорност сериозно. Наш основен приоритет е осигуряването на най-високи стандарти за поверителност на данните и киберсигурност. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Етичните бизнес практики са част от нашата ДНК. Ние сме дефинирали стандартите ни по отношение на почтеност, етично поведение и уважително отношение един към друг в нашия Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Нашите бизнес решения се определят не само от икономически показатели, но и от социални и екологични критерии. Когато избираме портфейли и партньори, прилагаме специфични критерии. - Strengthening Liquidity of our Clients
Създаваме добавена финансова стойност за нашите клиенти, поемайки техните вземания, като същевременно правим процесите ни леки, дигитални и достъпни за тях. Нашата работа дава възможност на клиентите ни да се съсредоточат върху основния си бизнес. В същото време повишаваме тяхната ликвидност и връщаме парите в икономическия цикъл. - Trustworthy Stakeholder Relations
Тъй като отношенията ни с партньорите са изключително важни за EOS, ние поддържаме постоянен диалог с тях. Чрез проучвания за удовлетвореност, дискусионни формати, кръгли маси и индустриални събития, ние редовно каним нашите партньори да се включват, да изразяват мнение и да обсъждаме заедно различни теми. - Industry Leadership & Best Practice
Като пример за подражание в нашия сектор, ние се застъпваме за справедливи и прозрачни бизнес практики за събиране на вземания. Чрез членството ни в индустриални асоциации, поддържаме диалога и напредваме в усилията си за установяване на обвързващи етични стандарти в сектора ни.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Като част от Otto Груп, ние допринасяме за постигането на Science-Based Target на нашата компания-майка, и по-специално, намаляването на абсолютните емисии на парникови газове в цялата група с 42% до края на фискалната 2031/32* година. Чрез изчисляване на нашия въглероден отпечатък ние показваме потенциала си за намаляване и можем да предприемем конкретни мерки.
*В сравнение с фискалната 2021/22 г., съгласно Science-Based Target (SBT) и целта от 1,5 градуса на Парижкото споразумение; официалната формулировка на целта е показана на уебсайта на SBTi.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Как внедряваме устойчивостта в нашата компания
Устойчивостта е въпрос с висок приоритет за EOS. С цел стабилно внедряване и напредък на устойчивостта в рамките на компанията, нашият главен изпълнителен директор поема цялостната отговорност за всички въпроси, свързани с устойчивостта на EOS Груп. Отделът за Corporate Development (CD) поема оперативната отговорност, управлява внедряването и по-нататъшното стратегическо развитие на проблемите на устойчивостта и докладва редовно за целия напредък и дейности, свързани с устойчивостта, на Борда.
Отделът за корпоративно развитие служи и като интерфейс в рамките на компанията и работи в тясно сътрудничество с много отдели (напр. Corporate Compliance and Group HR) и локални дъщерни дружества. Резултат от това сътрудничество е нашият анализ на съществеността, който формира основата на стратегията ни за устойчивост. Преследвайки нашата цел да ставаме по-добри всеки ден, ние непрекъснато събираме данни, за да наблюдаваме напредъка си и да разработваме инициативи и мерки, които впоследствие се одобряват от Борда на EOS. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Oтговорност в световен мащаб: UN Global Compact
През 2021 г. EOS Груп се присъедини към UN Global Compact (Глобалният договор на ООН) - най-мащабната и значима инициатива в света за устойчиво и отговорно корпоративно управление. По този начин ние се ангажирахме да спазваме основните ценности по отношение на правата на човека, трудовите стандарти, околната среда и антикорупцията, които съставляват Десетте принципа.
Всеки нов член извлича свои собствени цели от принципите на Инициативата. Направихме това миналата година, базирайки нашите цели на селекция от 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) - 17-те цели на ООН за устойчиво развитие, които можем да преследваме най-ефективно. Целите, които избрахме, заедно със свързаните с тях ключови цифри и цели, са важни показатели в нашата стратегия за корпоративна отговорност. Веднъж годишно докладваме за напредъка, който сме постигнали, като част от нашия „Рипорт за напредъка“ (“Communication on Progress”). GRI 2-23
Съсредоточили сме се върху следните SDGs:
Индивидуалните инициативи и мерки, които частично насърчават други SDGs, ще бъдат включени в доклада в подходящ момент.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI
Content
2-1 Organizational details
EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting
Please see: About this chapter
2-3 Reporting period, frequency and contact point
The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the betterFor contact details, please see our CR section on the company website
2-6 Activities, value chain and other business relationships
The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
2-8 Workers who are not employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
2-9 Governance structures and composition
EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
EOS is part of the family-owned Otto Group. The supervisory board of the EOS Group comprises of two Otto Group representatives with biannual meetings being held.
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts
Please see: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts
Please see: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting
The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management
2-15 Conflicts of interest
The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-16 Communication of critical concerns
All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection.
2-17 Collective knowledge of the highest governance body
Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy
Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments
At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
In addition, please see Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments
In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns
We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
2-27 Compliance with laws and regulations
In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.
2-28 Membership associations
Please see: Association work for high standards
2-29 Approach to stakeholder engagement
Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements
Please see: HR-Table in the sustainability report
3-1 Process to determine material topics
Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics
Please see: Our material topics
3-3 Management of material topics
Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed
Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24
205-1 Operations assessed for risks related to corruption
Please see: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures
Please see: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken
Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures
305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions
Please see: Environmental Protection in figures
305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
Please see: Environmental Protection in figures
305-4 GHG emissions intensity
Please see: Environmental Protection in figures
401-1 New employee hires and employee turnover
Please see: HR-Table in the sustainability report
401-3 Parental leave
Please see: HR-Table in the sustainability report
403-10 Work-related ill health
Please see: HR-Table in the sustainability report
404-1 Average hours of training per year per employee
Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs
Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees
405-1 Diversity of governance bodies and employees
Please see: HR-Table in the sustainability report
405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men
Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs
Please see: Financial education in figures
415-1 Political contributions
There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data
During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes.
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Стремим се да постигнем устойчиво освобождаване от дълговете на просрочилите клиенти. Етичното и справедливо отношение към потребителите (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) и най-съвременните технологии (Tech-driven Transformation & Innovation) ни помагат да успяваме.
Устойчиво освобождаване от дългове
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Уважителната комуникация с просрочилите клиенти е от съществено значение за отговорното събиране на дългове. EOS означава справедливо освобождаване от дългове и уважително отношение към потребителите. Нашият подход е описан в обвързващата за цялата група международна политика за етично управление на вземания, въведена през 2023 г. Той съдържа нашия ангажимент към ползване на разбираем език, нашето чувство за отговорност и такт. Освен това предлагаме дигитални средства, за да подпомогнем просрочилите клиенти при изплащането. Те могат да извършват плащания по всяко време чрез портали за онлайн услуги, без да се налага да се свързват директно с EOS. Например, потребителите в Германия могат сами да коригират вноската чрез специално създадена за целта функционалност. През последните две години EOS Груп увеличи повече от два пъти дела на дигитално генерираните погасителни планове. 10 различни метода на плащане са достъпни за потребителите в рамките на цялата група, девет от които са в Германия. GRI 3-3
Подкрепа при необходимост
Освен това са налице много национални инициативи от нашите локални дъщерни дружества, насочени към местните нужди на потребителите, които се нуждаят от допълнителна подкрепа.
EOS в Швейцария, например, предлага консултиране и преструктуриране на дългове от 2024 г. Плановете за преструктуриране позволяват (частични) облекчения за уязвими потребители. Като част от консултациите се провежда лична среща с просрочилите клиенти, за да се състави обобщение на техните задължения и да се определи управляемо решение. Това може да бъде споразумение за изплащане или преструктуриране на дълга. В Испания специален екип идентифицира хората с конкретни финансови затруднения и се фокусира върху индивидуален подход. Програма в Румъния предоставя на уязвими потребители, като тези, които имат здравословни проблеми, намаляване на неизплатеното салдо или спиране на процеса на събиране на дълга. EOS в Полша също предлага специални процеси за особено уязвими потребители. Създаден е проект за хора в кризисни ситуации, който дава възможност за психологическа подкрепа при необходимост.
Етично събиране на вземания в цифри
Приключени случаи на дългове
През финансовата 2023/24 г. EOS успешно приключи повече от 5 милиона случая на дългове, като по този начин помогна на потребителите, изпаднали в просрочие.
милиона
Дигитални контактни центрове
За цялата група, в милиони;
Управление на случаите онлайн
Общо 58% от случаите могат да бъдат управлявани дигитално от просрочилите клиенти в онлайн порталите на EOS.
процента
Дигитално генерирани погасителни планове
В периода от фискалната 2022/23 г. до 2023/24 г. EOS увеличи с 30% броя на погасителните планове, генерирани чрез дигитални канали.
процента увеличение
Идентифициране на уязвими потребители
През отчетния период EOS идентифицира повече от 150 000 потребители, изпаднали в просрочие, като уязвими.
потребители
Обработени случаи
EOS обработи общо 23 милиона случая на дългове през финансовата година.
милиона
Joint Progress
Ние поемаме социална отговорност – в рамките на EOS и извън компанията.
С нашите образователни инициативи ние правим финансовите знания достъпни за всеки (Societal Impact through Financial Literacy); чрез многобройни програми за обучение ние гарантираме дългосрочното задържане на служителите и по-нататъшното развитие на талантливи колеги (Talent Attraction, Development & Retention); осигуряваме работна атмосфера, в която всеки се чувства комфортно (Diversity, Equality & Inclusion); и насърчаваме социалната ангажираност на нашите служители (Local Community Engagement & Participation).
Как EOS насърчава финансовото образование
(Societal impact through financial literacy)
За да противодействаме на свръхзадлъжнялостта в дългосрочен план, ние се застъпваме за финансова компетентност в ежедневието.
В този случай образованието е ключово. Ние показваме на младите хора, дори в началното училище, как да избягват финансови капани и да предотвратяват прекомерно задлъжняване. Тук, finlit foundation, първата организация с нестопанска цел на EOS Груп, се захваща за работа. През 2020 г. стартира образователната инициатива ManoMoneta, която е предназначена за деца на възраст между 9 и 13 години. Седем международни EOS компании вече имат повече от 50 finlit посланици на финансовото образование, които въвеждат ManoMoneta в класните стаи в Европа.
„Finanzsicher durchstarten“ ("Добър финансов старт") е мотото на втората образователна инициатива OhMoney, която стартира в Германия през 2023 г. и е насочена към младежи на възраст между 13 и 17 години. Целта на програмата за интерактивно обучение е да подпомогне учителите в обяснението на важни финансови теми, които са пряко свързани с ежедневието на учениците. GRI 3-3 GRI 413-1
Информация за парите и финансите в подкасти
Нашите колеги в Словакия създават подкаста „Открито за дълговете“ (Otvorene o dlhoch), който е насочен към възрастни. Той се занимава например с предимствата и рисковете от използването на банкови карти или със случаи на онаследени дългове.
В друг подкаст управителят на EOS в България Рени Миткова споделя своите експертни познания по отношение на финансите. Подкастът „Джобните“ е насочен основно към семействата, като включва дискусии за опасностите при хазарта и подходящите суми за джобни пари.
Финансовото образование в цифри
Умения за боравене с пари
Общо 131 406 деца вече са се научили как да боравят с парите чрез програмите ManoMoneta и Oh Money.
деца
Училища в Европа
До този момент 2024 училища в Европа са използвали ManoMoneta и OhMoney в своите учебни планове.
училища
Финансово образование в EOS
13 локални дъщерни дружества на EOS са реализирали инициативи за финансово образование на деца и възрастни. GRI 413-1
локални дъщерни дружества на EOS
Как многообразието подобрява професионалния живот
(Diversity, Equality & Inclusion)
Като международна компания, EOS иска всички служители да се чувстват забелязани, чути и оценени в работната им среда. За да подчертаем нашата амбиция, в началото на 2024 г. разработихме Политика за многообразие и приобщаване, която служи като насока за начина, по който действаме и се справяме един с друг всеки ден. За да повиши ефективността на политиката и нейната интеграция в ежедневието ни, EOS предоставя учебни материали – например относно несъзнателни пристрастия – в платформата за дигитално обучение Masterplan и в интранет. Всички материали са лесно достъпни за всички служители с едно щракване на мишката. GRI 3-3
Заедно за многообразието
Като неразделна част от отдел „Човешки ресурси“, екипа по управление на многообразието, в сътрудничество с вътрешните общности и Diversity & Inclusion Board (D&I Board), отговаря за разработването и дизайна на стратегията за многообразие на EOS Груп. Управлението на многообразието разработва и прилага програми за обучение, които имат за цел да повишат осведомеността за многообразието и приобщаването и да подобрят уменията на служителите в тази област.
Със Съвета по многообразие и приобщаване ние създадохме структурна рамка за координиране на инициативи и придаване на стратегическа насока на многообразието. Съветът по многообразие и приобщаване се състои от членове на Борда, отдел „Човешки ресурси“, екипа по управление на многообразието и представители на общностите. Заседанията са на всеки три месеца.
В момента EOS има две общности, създадени от служители. Женската мрежа W:isible защитава равенството между половете в EOS, а QueerPoint насърчава LGBTIQ+ хората да се движат уверено и безопасно в недискриминационно пространство в EOS. За насърчаване на активното участие и ангажираност, нашите служители могат да прекарват до 10% от работното си време за задачи, свързани с мрежата. Ръководството определя целта, структурата и наличните ресурси на общностите и служи като насока за тяхната ефективност. GRI 3-3
Близък поглед върху заплатите: Анализ на разликата в заплащането между половете
В началото на 2024 г. EOS проведе анализ на разликата в заплащането между половете за първи път за най-голямата професионална група в цялата компания, т.е. колцентърът и специалистите по събиране, и определи некоригираната* разлика в заплащането между половете. В тази професионална група средната заплата на жените е 98,9 на сто от тази на техните колеги мъже. Подготвят се допълнителни задълбочени анализи за различните дъщерни дружества на EOS.
Целта на анализите е да разгледаме в детайли как изпълняваме ангажимента и дейността си по отношение на равното заплащане. Използват се статистически методи в различните локални дъщерни дружества на EOS, за да се определи дали полът има значително влияние върху заплатата на дадено лице. Тези анализи на разликата в заплащането на жените и мъжете са централен стълб на нашата стратегия за многообразие и приобщаване, за да се гарантира, в комбинация със съществуващите дейности и мерки, справедлива и разнообразна EOS Груп. GRI 405-2
*При некоригираната разлика в заплащането на жените и мъжете средните почасови заплати на жените и мъжете се сравняват помежду си без корекции.
Многообразието в цифри
Lernpfad Vielfalt und Inklusion
Общо 980 служители в рамките на цялата група успешно завършиха учебната пътека "Многообразие и приобщаване" в платформата за обучение Masterplan. Обучението беше задължително за служителите от човешки ресурси и мениджърите. GRI 404-2
служители
Семинари по многообразие
4 дъщерни дружества на EOS участваха в семинара за многообразието и приобщаването. Още компании ще го направят през годината.
локални дъщерни дружества на EOS
Заплати на мъже и жени
В професионалната група "Колцентър и агенти по събиране на вземания" средната заплата на жените е 98,9 на сто от тази на колегите им мъже. GRI 405-2
процента
Международното сътрудничество среща модерната култура на обучение: Как насърчаваме служителите
(Talent Attraction, Development and Retention)
Мотивираните и добре обучени служители имат решаващ принос за дълготрайния успех на компанията. Затова EOS Груп си е поставила за цел да набира, задържа и развива най-добрите служители. Политиката за хора и култура, разработена през изминалата финансова година и приложена през март 2024 г., е насочена към осигуряване на положителна, интегрираща и продуктивна работна среда.
Политиката определя стандарт за основните теми за хора и култура (включително управление на таланти, развитие и обучение на служителите), като същевременно насърчава ученето отвъд границите с цел напредък на международното сътрудничество. По този начин помага за създаването на положителна, приобщаваща и продуктивна работна среда. GRI 3-3
Развиване на таланти на международно ниво
В контекста на развитието на служителите, насърчаването на таланти в EOS Груп е важна опорна точка. В NXT програмата талантите напредват в настоящата си роля, следващите им кариерни стъпки се развиват заедно с тях и им се дава по-голяма видимост. През фискалната 2023/2024 г. 85 избрани служители завършиха международната програма в рамките на групата. Цифрите говорят за успеха им. В началото около 33% от участниците са били на ръководна позиция, докато в края броят им се е увеличил до приблизително 50%. GRI 404-2
Индивидуални и гъвкави: Разширено обучение в EOS
EOS Group Academy на компанията предлага на всички служители учебно портфолио, което предлага както възможности за лично, така и за професионално развитие, и насърчава международното сътрудничество. Например, служителите могат да се регистрират за курсове по английски език или други вътрешни събития, които предават важни умения и знания за ежедневната работа в EOS. GRI 404-2
Обучителната култура на EOS в цифри
Разширено обучение
През финансовата 2023/24 година всеки служител на EOS е преминал средно 35,3 часа разширено обучение (включително дигиталната платформа за обучение Masterplan за цялата група). GRI 404-1
часа
Учебна платформа Masterplan
В Masterplan служителите имат достъп до голям набор от учебни материали, които могат да подберат според личните си предпочитания и да учат сами. Общо 3311 служители са регистрирани в дигиталната платформа за обучение в рамките на цялата група. GRI 404-2
служители
Разнообразно учебно съдържание
Masterplan предлага на служителите 42 теми, наречени „учебни пътеки“, напр. за изкуствен интелект или култура на управление. GRI 404-2
учебни пътеки
Financial Sustainability
Етичното поведение и устойчивите бизнес практики не са просто модерни думи за нас. Ние поставяме специален фокус върху поверителността и сигурността на данните (Digital Responsibility & Cyber Security), както и върху дългосрочните партньорства (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Освен това, ние сме ангажирани с високи обвързващи стандарти, както в рамките на нашата собствена компания, така и в цялата индустрия за събиране на вземания (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Защитата и сигурността на данните са приоритет
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS приема защитата на данните сериозно. Ние спазваме законите за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните на ЕС, и отговаряме на високи стандарти за информационна сигурност. Около 120 служители работят в тази област в рамките на цялата група. Десет локални дъщерни дружества на EOS са получили сертификат за информационна сигурност ISO 27001. В други компании са започнали проекти за сертифициране. Цялата група следва насоките на своята компания-майка Otto Груп. Те са в голяма степен в съответствие с ISO 27001.
Със стартирането на глобална програма за управление на риска при доставчиците, EOS реагира на рисковете във веригата на доставки и продължава да подобрява сигурността на данните. Корпоративната политика за киберсигурност за цялата група ще влезе в сила през тази година. GRI 3-3
Защита на данните в цифри
Обучение по защита на данните
Общо 83% от служителите в EOS са преминали обучение по защита на данните и информационна сигурност през отчетния период. GRI 205-2
процента
Сертификати за информационна сигурност
Брой на EOS компаниите, сертифицирани по ISO 27001
Ефективност на киберсигурността
Според оценката за ИТ сигурност на Bitsight, която е добре известна със своя анализ на риска и оценки за сигурност, EOS има ефективност на киберсигурността от 710 (към май 2024 г. Рейтингът на Bitsight в момента варира от 300 до най-добрия рейтинг от 820).
точки
Събиране на дългове за здрава икономика
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Събирането на вземания е важно за стабилния икономически цикъл. Когато фактурите не са платени или заемите не са върнати, компаниите и банките изпадат в затруднение. EOS посредничи между просрочилите клиенти и кредиторите, търсейки взаимноизгодни решения. Ние задвижваме икономическия цикъл там, където той е заседнал.
Като инвеститор, EOS купува необслужвани кредити (Non-Performing Loans - NPLs) и просрочени вземания от банки и други компании. Това насърчава растежа, тъй като се освобождава капитал за нови заеми и инвестиции. В Северна Македония Uni Banka, например, взе решение за продажба на револвиращ дълг. На всеки три месеца тя продава NPLs на EOS на фиксиран процент от номиналната стойност и намалява рисковете на банката във времена на икономически предизвикателства.
Commerzbank също печели от дългосрочното си сътрудничество с EOS, което започна през 80-те години. Избрани международни заеми се възлагат за събиране на EOS. Глобалната мрежа на EOS в 180 държави подпомага банки и компании за събиране на вземанията им в чужбина.
Агенцията за коли под наем Hertz също разчита на международния опит на EOS. През последните две години доставчикът на услуги за събиране на вземания обработи 39 000 случая на обща стойност 10 милиона евро в повече от 80 държави за Hertz.
Нашият икономически принос в цифри
Възстановена ликвидност
През отчетния период EOS върна приблизително 1,9 милиарда евро в икономическия цикъл. GRI 201-1
милиарда евро
Държави в глобалната мрежа
Глобалната мрежа на EOS в 180 държави подпомага банки и компании за събиране на вземанията им в чужбина.
държави
Извънсъдебни споразумения
При международното събиране на вземания 96% от приключените случаи са уредени извън съда – по-бърз процес, който намалява разходите за всички заинтересовани страни.
процента
Как EOS помага на Konica Minolta
Благодарение на EOS, Konica Minolta в Германия, които са дългогодишен клиент на компанията, могат да се съсредоточат върху основния си бизнес.
Създаваме ценности заедно
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Като компания, ние споделяме отговорността за правилата и ценностите, според които работи нашата индустрия. Ето защо, ние се застъпваме за високи обвързващи стандарти за етични бизнес практики и отговорни насоки за индустрията по събиране на вземания. За да помогнем за оформянето на тези стандарти, ние участваме активно в европейските асоциации за събиране на дългове и в различни инициативи. Ние не правим дарения на политически партии. GRI 415-1
За да противодейства на нарушения или нежелано развитие, Otto Груп, към която принадлежи EOS, управлява дигитална платформа, наречена SpeakUp, която предлага на лицата, подаващи сигнали, защитено пространство. Интегрирана в операциите на компанията-майка, системата осигурява максимална защита на данните и позволява на служители, доставчици на услуги, клиенти и потребители да докладват за потенциални нарушения на съответствието в EOS и Otto Груп по всяко време на денонощието и където и да се намират. Това ни помага да постигнем подобрения и да елиминираме оплакванията. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Нашият Code of Conduct: Ясни правила за справедливо отношение един към друг
Нашият Code of Conduct определя обвързващи задължения във връзка с ежедневните ни действия. Установените принципи на поведение са надежден ориентир за нашите служители, клиенти и партньори. Те са достъпни за всички заинтересовани страни на уебсайтовете на EOS компаниите. Тъй като нашият бизнес и нашата корпоративна култура са обект на постоянна промяна, ние създадохме нашия Code of Conduct като динамичен и „жив“ документ. Следователно, нашият Етичен кодекс непрекъснато се проверява и коригира, когато е необходимо. Той описва конкретни ситуации, обяснява какво да правите и какво да не правите, посочва къде е необходимо повишено внимание и предоставя типични примери, свързани с компанията. В допълнение към документа, ние предлагаме учебни модули за нашите служители, които навлизат в по-голяма дълбочина. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Съответствието в цифри
Асоциации
EOS се присъедини към 23 асоциации, за да помогне за оформянето на индустрията. GRI 2-28
асоциации
Платформа за сигнализиране на нередности
През изминалата финансова година бяха докладвани 5 такива случая чрез платформата за сигнализиране на нередности на EOS. 2 от случаите се отнасят до несистемни нарушения и са предприети съответни корективни мерки. GRI 2-25 GRI 2-26
случая
Достъп до Code of Conduct
В EOS Груп 100% от служителите имат достъп до Етичния кодекс и Насоките за борба с корупцията. GRI 205-2
процента
Обучение по Code of Conduct
Общо 78% от служителите са участвали в обучение за Етичния кодекс или Насоките за борба с корупцията. Общо 94% от служителите активно се запознават с Етичния кодекс или Насоките за борба с корупцията. GRI 205-2
процента
Проверка за рискове от корупция
100% от локалните дъщерни дружества на EOS бяха оценени за риск, свързан с корупция. GRI 205-1
процента
Потвърдени случаи на корупция
Няма случаи на корупция в EOS през изминалата финансова година. GRI 205-3
случая
Отговорни партньорства, устойчиви инвестиции
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Справедливите решения за устойчиво намаляване на дълга винаги са били в основата на нашия бизнес. Следователно следващата естествена стъпка беше интегрирането на устойчиви инвестиции. През 2022 г. EOS Груп и International Finance Cooperation (IFC), член на World Bank Group, създадоха съвместно партньорство с цел подобряване на ликвидността на компаниите и дълговата ситуация на потребителите в Хърватия, Сърбия, Румъния и Босна и Херцеговина чрез отговорно изкупуване на Non-Performing Loans (NPLs) в тези страни. Обемът на инвестициите е 129 милиона евро за три години.
През март 2024 г. двамата партньори стартираха проект в Полша. Новата инвестиционна платформа с целеви обем от 275 милиона евро предвижда закупуване на необслужвани кредити на частни клиенти, малки и средни компании и недвижими имоти, собственост на финансови институции в Полша. Инициативата има за цел да помогне на потребителите и финансовите институции да възстановят добрия си кредитен рейтинг и да укрепят банковия сектор в страната. Екологичните, социалните и управленските аспекти се вземат предвид при подбора и обработката на необслужваните кредити.
Етичните стандарти като основа на бизнес операциите
Като част от семейната Otto Груп, ние мислим в дългосрочен план и оценяваме риска от нашите действия. Ние ценообразуваме портфейлите по устойчив начин и гарантираме, че цените са в съответствие с бизнес интересите и етичните стандарти на всички страни.
Ние подбираме внимателно и отговорно нашите бизнес партньори и не работим, например, с компании, занимаващи се с порнография и проституция, доставчици на онлайн хазартни игри и абонаментни капани или компании с лоша репутация за микрокредитиране. Освен това, ние се интересуваме как нашите партньори се справят с проблеми като пране на пари, корупция, човешки права и други, и проверяваме спазването на всички приложими списъци със санкции.
Избираме нашите партньори в международен план съгласно строги критерии. За да сме сигурни, че всички се придържаме към едни и същи стандарти, предлагаме обучение в началото на сътрудничеството и правим посещения на място по време на процеса на адаптиране, за да получим точна представа.
За да гарантираме, че отношенията с доставчиците са взаимно справедливи, ние въведохме Етичен кодекс на доставчиците през последната финансова година, който следва принципите на United Nations Global Compact и съдържа аспекти от Закона за надлежна проверка на веригата за доставки. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Силните инвестиции в цифри
Инвестиционно сътрудничество в Полша
Обемът на инвестициите за покупка и обработка на необслужвани кредити в контекста на инвестиционно сътрудничество между IFC и EOS в Полша е 275 милиона евро.
милиона евро
Обем на инвестиции на EOS Consolidated
През фискалната 2023/24 г. обемът на инвестициите на EOS Consolidated в портфейли от вземания беше 583,5 милиона евро.
милиона евро
Обратно в икономическия цикъл
Сумата, която беше върната в икономическия цикъл, благодарение на EOS, беше около 1,9 милиарда евро. GRI 201-1
милиарда евро
Environmental Protection
EOS иска да допринесе за опазването на климата. Ние събираме данни за емисиите на парникови газове и изпълняваме стратегията на Otto Груп за опазване на климата. Заедно работим върху целеви мерки, насочени към 42% намаление на абсолютните емисии на парникови газове до края на фискалната 2031/32 г. в сравнение с фискалната 2021/22 г. (Reduction of Environmental Footprint).
Как опазваме климата
(Reduction of Environmental Footprint)
Съвместно със своята компания-майка, Otto Груп, EOS си е поставила амбициозни цели в борбата срещу изменението на климата. До края на фискалната 2031/32 г. Otto Груп иска да намали своите абсолютни емисии на парникови газове с 42% в сравнение с фискалната 2021/22 г.*. В края на февруари 2024 г. компанията достигна основен етап, когато Science-Based Targets Initiative (SBTi) официално потвърди новата цел за намаляване. Тя потвърди, че целта има научна основа в съответствие с целта от 1,5 градуса от Парижкото споразумение и че отговаря на най-високите стандарти. GRI 3-3
*Официалното определение на целта е публикувано на уебсайта на SBTi
Познаване на емисиите, намаляване на емисиите
За да направи въглеродния си отпечатък прозрачен, EOS Груп за първи път измери своите емисии на парникови газове (Обхват 1 и 2), използвайки методологията на Протокола за парникови газове. Събраните данни съдържат емисии от автопарка на цялата група EOS, както и емисии, произтичащи от потреблението на отопление и електроенергия за големите офиси на EOS (>1500 м2), които съставляват над 60% от общото офис пространство. Емисиите от сградите са изчислени чрез прилагане на специфични за страната емисионни фактори на International Energy Agency (IEA) от 2023 г. (https://www.iea.org/). След това изчислените емисии бяха екстраполирани към цялата EOS Груп. Емисиите от сгради и автопарк са основните двигатели на емисиите в EOS. Планираме да разширим обхвата на нашите отчетени емисии в бъдеще. GRI 305-1 GRI 305-2
От 2021 г. въглеродните емисии от всички бизнес пътувания се компенсират в сътрудничество с atmosfair. В замяна беше подкрепен проектът за опазване на климата „Малки инсталации за биогаз в Непал“.
Усилията ни са насочени към избягване на въглеродни емисии, така че искаме да използваме компенсиране на въглерод само за пътувания, които не могат да бъдат избегнати. Като още един принос към стабилизирането на нашите природни ресурси, EOS Груп засади 500 дървета в сътрудничество с Bergwaldprojekt e.V. през изминалата година. EOS във Франция засади допълнителни 400 дървета в проект за презалесяване.
Снимка на кредит: Bergwaldproket e.V.
Опазване на околната среда в цифри
Преки емисии на парникови газове
Otto Груп иска да намали своите абсолютни емисии на парникови газове с 42% до края на фискалната 2031/32 г. (в сравнение с фискалната 2021/22 г.). (Планирани цифри според SBT на Otto Group)
процента
Преки емисии на парникови газове
EOS Груп причинява преки емисии на парникови газове от 1,909 t CO2e (Обхват 1). GRI 305-1
t CO2e
Непреки емисии на парникови газове
EOS Груп причинява непреки емисии на парникови газове от 1,489 t CO2e (Обхват 2). GRI 305-2
t CO2e
Интензивност на емисиите на парникови газове
Интензивността на емисиите на парникови газове в EOS е 0,55 t CO2e (Обхват 1 и 2 емисии на служител, брой служители). GRI 305-4
t CO2e
Въглероден отпечатък (Обхват 1 и 2)
Въглеродният отпечатък (Обхват 1 и 2) на EOS Груп е 3398 t CO2e. Събраните данни формират основата за намаляване на емисиите в бъдеще. GRI 305-1 GRI 305-2
t CO2e
Доклад за 2023/24 година накратко
Нашата финансова година 2023/24
към годишния докладИнтервю с Борда на EOS
към интервютоТри въпроса към нашия нов финансов директор
към видеотоЕтично събиране на вземания: как помагаме на клиентите, изпаднали в затруднение
повече за отговорното събиране на дългове в EOSПреглед на годишния доклад и доклада за устойчивост
към докладаНашият доклад е достъпен като PDF файл за изтегляне.
Можете да изтеглите резюмето на доклада като PDF файл от тук.
Отчетен период: 1 март 2023 г. до 29 февруари 2024 г.
Последна редакция: август 2024 г.