Етично събиране на вземания: EOS с конкретни отговори по този въпрос

За много хора компаниите за събиране на вземания и социалната отговорност не се считат за съвместима комбинация, което основно се дължи на факта, че събирането на дългове често е придружено от противопоставяне на интереси. За да отдаде дължимото не само на собствените си клиенти, но и на просрочилите клиенти, EOS Груп постоянно си задава въпроса: Каква е формата на етично отношение към тези потребители?

В отговор на този въпрос EOS разработи пет принципа за справедливо и отговорно отношение, които отсега нататък ще се прилагат за всеки служител в Групата. Съгласно условията на настоящата международна политика, EOS се ангажира да използва разбираем и ясен език и да действа по отговорен и тактичен начин. 

Налице са и няколко национални инициативи, внедрени в отделните дъщерни дружества, които се грижат за местните нужди на просрочилите клиенти и ги подкрепят в постигането на устойчиво освобождаване от дълга. Фокусът на тези инициативи е върху предоставянето на услуги, които са насочени към защита на уязвимите потребители. Хората във финансови затруднения поради сериозно заболяване са сред тези, които се считат за уязвими.

Ако, например, потребител в Швейцария не е в състояние да уреди неизплатени дългове поради болест или други неблагоприятни обстоятелства, може да бъде ангажирана персонална консултантска услуга, с цел да се състави подходящ погасителен план, който отговаря на индивидуалната ситуация на съответния потребител. В Испания и Румъния EOS също предлага на особено уязвимите потребители лична консултантска услуга и гъвкави, индивидуални планове за изплащане. В случаи на особено тежки финансови затруднения, може да бъде уговорено намаляване на неизплатеното салдо или спиране на процеса на събиране на дълга. EOS работи по конкретна програма и в Полша, която ще предлага психологическа подкрепа на хора в кризисни ситуации.

Въпреки че сериозните финансови затруднения обикновено са изключение, много потребители ценят възможността да управляват плащанията си бързо и анонимно. Следователно дигиталните портали им предоставят средства за погасяване на задълженията им, използвайки принципа на самообслужване и без да е необходимо да ангажират служител на EOS. Директно плащане може да се извърши бързо и удобно, без да се налага да се логвате в системата. EOS в Германия предоставя възможност за коригиране на вноската в движение, само с няколко стъпки, чрез специално създадена за целта функционалност. Предлага се широк набор от опции за плащане, включително кредитна карта, Apple Pay или PayPal. Целта е да се направи една неприятна ситуация възможно най-приемлива за участниците – и също така да се покаже, че събирането на дългове и социалната отговорност не са взаимноизключващи се.