Навици на плащане в Европа: Компаниите забавят дигитализацията в събирането на просрочени вземания.

С дигитализирано събиране на просрочени вземания компаниите могат да реагират по-бързо и по-ефективно при просрочени задължения. Въпреки това, към момента, малка част от европейските компании го използват. Едва всяка осма европейска компания (12%) е напълно дигитализирала процеса си за събиране на просрочени вземания. Почти три четвърти (73%) разчитат на частично или до голяма степен дигитализиран процес за управление на вземания в случай на неизпълнение на плащане. Преди три години този процент беше 65%*. Това показва актуалното проучване на EOS „Навици на плащане в Европа 2025“, в което участват 2 200 финансови мениджъри от компании в 11 държави.

Разликата между пионерите и изоставащите в дигитализацията на събирането на просрочени вземания в Европа е голяма. Испания (65%), Румъния (64%) и Словения (64%) имат най-висока степен на дигитализация. Немските компании са в дъното на класацията, като едва 49% от тях са частично или напълно дигитализирали процесите си за събиране на вземания.

8% от европейските компании все още нямат дигитализиран процес по събиране на просрочени задължения, а 6% дори нямат стандартизиран такъв за проследването им.

Понастоящем една четвърт от фактурите на европейски компании се плащат късно или изобщо не се плащат. Близо половината (48%) от финансовите ръководители в компаниите смятат, че една от основните причини за лошата дисциплина на плащане сред бизнес клиентите са бавните и недигитални процеси. 46% виждат една от причините за забавяне на плащанията в неправомерно поведение на персонала, а 44% посочват формални грешки при обработката на фактури. За частните клиенти, забравата се възприема за една от основните причини за забавени плащания. Дигиталните процеси биха могли да осигурят решение тук: те улесняват плащането за клиентите и осигуряват прозрачност по отношение на сроковете. „Като цяло, дигитализацията създава по-безпроблемна платежна система и значително намалява споровете и недоразуменията. От страна на компанията, напълно дигитализираният процес за събиране на просрочени вземания намалява необходимостта от човешки труд, понижава оперативните разходи, ускорява плащанията и позволява на служителите да се фокусират върху по-сложни задачи“, отбелязва Паул Балтаг, мениджър „Дигитална трансформация“ в EOS Румъния.

Освен това, дигитализацията помага общуването с просрочилите клиенти: тя автоматично избира комуникационната мярка, обещаваща най-голям успех. „Интересно е, когато не става въпрос само за обикновено напомняне, но и директно се предлага рационализирана опция за плащане – например чрез платежна връзка или функции за отворено банкиране. По този начин това не е просто напомняне за плащане, а улеснено решение за клиентите“, добавя д-р Марсел Майр, ръководител „Корпоративно развитие“ в OTTO Payments, платежния партньор на OTTO. Онлайн търговецът OTTO, подобно на EOS, е част от Otto Group.

Дигитализацията е основата за мащабно използване на данни: „В OTTO получаваме до 35 поръчки в секунда; без интелигентно автоматизирани процеси за напомняния за плащане и събиране на просрочени вземания, изобщо нямаше да можем да управляваме този обем“, обяснява д-р Марсел Майр. Освен това, използването на изкуствен интелект в събирането на просрочени вземания става все по-важно. „Възможностите за приложение на ИИ внасят „интелигентност“ в съществуващите автоматизации, които преди това често работеха по прости набори от правила. Потенциалът, който може да бъде използван тук в управлението на вземанията през следващите години, е огромен. В този смисъл, надпреварата в AI значително увеличава натиска върху онези компании, които все още са в ранните етапи на дигитализацията.“