Годишен доклад и доклад за устойчивостта 2022/23

EOS Груп е водещ инвеститор в портфейли от необслужвани кредити и недвижими имоти и експерт в обработката на просрочени вземания. Нашите повече от 6 000 служители в 24 държави предлагат услуги по управление на вземания, базирани на високи технологии и дигитализирани процеси, в полза на нашите клиенти и партньори. Повече от 45 години ние подпомагаме паричния поток на компаниите, за да могат да се съсредоточат върху основния си бизнес. GRI 2-6

Фискалната 2022/23 г. беше белязана от несигурност, тъй като войната, инфлацията и енергийната криза доминираха в икономическия и социалния живот. Когато фискалната година започна, не се очакваше EOS Груп да генерира такива изключителни печалби. Според Марвин Рамке, председател на Борда на директорите: „Дългогодишният опит на нашите служители и тяхната ангажираност направиха това развитие възможно. Ние сме повече от 6 000 души със собствен опит, способности и разнообразни култури. Като екип можем да постигнем много.” Успехът се дължи на фокуса върху изкупуването на портфейли от вземания и непрекъснатото развитие на дигитални инструменти, които подобриха нашата оперативна ефективност и насърчиха синергията между компаниите на EOS.

Отчетен е изключителен растеж. В сравнение с предходната фискална година, EOS Груп увеличи значително своите печалби (EBITDA) и приходи през 2022/23 г.

Нови и познати партньори, новосъздадени бизнес локации и значително увеличение на покупките на необслужвани кредити. Ето някои впечатляващи постижения през изминалата фискална година:

Ден след ден работим, за да променим нещата към по-добро. Ние сме успешни в бизнеса, защото приемаме промяната и поемаме отговорност за всичко, което правим. Променяме нещата към по-добро за нашите клиенти и служители, но също така и за потребителите, нашата индустрия и обществото. 

Ключови теми за корпоративната отговорност (CR) чрез провеждане на първи анализ на съществеността. Тази година за първи път този раздел от нашия комбиниран годишен доклад и доклад за устойчивост се основава на стандартите на Глобалната инициатива по отчетност (Global Reporting Initiative, GRI) и Целите на ООН (UN) за устойчиво развитие (Sustainable Development Goals, SDGs). Отчитането на нашите дейности в контекста на тези стандарти и цели прави нашия принос още по-прозрачен. 

Като доставчик на финансови услуги ние считаме устойчивостта за нещо повече от опазване на околната среда. Нашите специални грижи са разделени в четири области на действие в рамките на нашата стратегия за CR. В този раздел обясняваме как отговаряме на стандартите в областта на Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection и Financial Sustainability. Тези четири области на действие също структурират този раздел.

Благодаря на всички колеги, които ежедневно допринасят за превръщането на EOS в икономически успешен бизнес с твърд ангажимент за устойчивост. Винаги се стараем да станем малко по-добри.

Марвин Рамке, председател на Борда на директорите

GRI 2-22

Нашата отговорност се разгръща в много различни области. Като международен доставчик на финансови услуги ние се фокусираме върху социалната отговорност и корпоративното управление. Искаме да променим нещата към по-добро. Работейки за постигане на нашата цел, ние дефинирахме четири области на действие в нашата стратегия за CR:

В сътрудничество с вътрешни и външни експерти EOS доразви своята стратегия за CR и създаде матрица на съществеността през 2022 г. Матрицата по-долу показва ключовите теми за устойчивост от корпоративната гледна точка на EOS (x) и от гледна точка на нашите външни заинтересовани страни (y). Тя представлява основата за бъдещата посока на стратегията за устойчивост на EOS.

EOS означава справедливо изплащане на дългове за потребителите. В съответствие с нашето твърдение „Changing finances for the better“, ние подкрепяме просрочилите клиенти да се освободят от дълговете. Разработваме справедливи погасителни планове, които са икономически осъществими за всички участници, и намираме решения за потребители, чиито лични обстоятелства представляват специални предизвикателства.  

Уважителното общуване е ключът към нашия подход. Това лято ще въведем международна политика за цялата група, която стандартизира нашето уважително и етично отношение към неизправните клиенти. Политиката ни задължава да използваме лесен за разбиране език, да говорим тактично и да поемаме отговорност за думите и действията си.  

С технологичните иновации ние опростяваме процеса на плащане за потребителите. Предоставяме портали за услуги и чатботове, които позволяват на потребителите да управляват своите плащания самостоятелно, без да се налага да се свързват директно с нас. Въпреки това потребителите, които предпочитат личен контакт, могат да се обърнат към нашия квалифициран персонал за подходящи опции за погасяване на дългове. За да подобрим допълнително потребителското изживяване, ние предлагаме на потребителите техните лично предпочитани методи на плащане и непрекъснато подобряваме нашите услуги въз основа на обратна връзка, която се събира чрез анкети, например. 

Технологичният прогрес, важен задвижващ механизъм за EOS, ни подготвя за бъдещето. Използваме анализи на данни и изкуствен интелект, за да променим към по-добро финансите на партньори и просрочили клиенти. Персонализираните погасителни планове и интелигентните чатботове помагат в този процес. Нашата цел е да предложим на клиентите и потребителите в цялата група напълно дигитален процес, съобразен с техните нужди.

През 2022 г. Data & Analytics Hub (DAH) се реорганизира. Той обединява националната и международната аналитична компетентност на EOS. „В Data & Analytics Hub нашите колеги свързват данни и AI поддръжка, за да създават препоръки или решения“, казва директорът на DAH Якоб Шпицер. Неизправните клиенти биват стимулирани, например, като се подходи към тях по начин, който е най-подходящ лично за тях. За да могат да се правят анализи в още по-голям мащаб в облака, каналите за данни, които свързват софтуера за събиране на дългове Kollecto+ към Hub, се разширяват. Научете още за Kollecto+ тук. 

Нашата цел е да засилим финансовата грамотност в обществото като начин за противодействие на свръхзадлъжнялостта.

Проучването „Европейци във финансово затруднение?“ EOS Consumer Study 2023 ясно показва, че младите хора на възраст между 18 и 34 години биха искали да получат повече финансово образование и инструкции как да боравят правилно с парите. Почти всеки десети в тази възрастова група е убеден, че липсата на финансови познания е една от причините хората да поемат нов дълг.

Като начин за обучение на бъдещите поколения относно финансите, през 2019 г. стартира фондацията за финансова грамотност (finlit foundation) от членове на екипа на EOS Груп. Организацията с нестопанска цел показва на децата и юношите как да боравят правилно с парите и по този начин им помага да избегнат прекомерна задлъжнялост. ManoMoneta, първата образователна инициатива на finlit, насочена към деца на възраст от 9 до 13 години, вече е активна в училища в няколко европейски страни. „OhMoney“, втора инициатива, стартирана наскоро в Германия, е насочена към юноши между 13 и 17 години. Идеята е да се предостави на учениците и техните учители креативно, увлекателно съдържание по финансови теми, свързани с ежедневието им, и да се насочат учениците по пътя им към финансова независимост.

В същото време напр. EOS в Румъния, Словения и Хърватия се включиха активно в други инициативи за юноши и възрастни, които включват предлагане на курсове в училищата, обучителни видеоклипове и участие в Зимното финансово училище за тийнейджъри. GRI 413-1

Като международна група EOS насърчава многообразието в своите редици. Затова сме доволни, когато служителите създават и се включват активно в общности. В Съвета за многообразие и приобщаване (Diversity & Inclusion Board) имаме структурна рамка за координиране на инициативи и предоставяне на стратегическа насока за многообразието.

Смятаме, че е важно да предаваме знания за многообразието и приобщаването. През април 2023 г. стартирахме „Разрушаване на бариери и несъзнателни пристрастия: Обучителна пътека за многообразие и приобщаване” ("Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion“) за EOS Груп в онлайн платформата Masterplan. Тя съдържа видеоклипове, с помощта на които да предаде на служителите значението на многообразието и приобщаването на работното място и да им помогне да разработят стратегии за интегрираща, приветлива и успешна работна среда. Курсът е отворен за всички служители и е задължителен за мениджъри и служители по човешки ресурси. Семинарите скоро ще бъдат добавени към онлайн офертата.

Общността Queer@EOS публикува Ръководство за трансидентичност в сътрудничество с куиър мрежата на Otto MORE*. Предлага подкрепа на служителите по време и след прехода. Например, транс колеги могат да променят името си в EOS Груп с малко усилия. Ръководството служи като източник на информация за колеги и мениджъри, които търсят отговори на въпроси пo темата.

Искаме да се позиционираме като атрактивен работодател, да задържим ангажираните служители в дългосрочен план и да им предложим възможности за растеж. За тази цел EOS Груп стартира множество инициативи. Един пример е международната програма за управление на таланти NXT, в която участват 92 талантливи служители от 17 страни, получават целева подкрепа и работят в мрежа в рамките на групата.

EOS е особено заинтересована от овластяването на служителите и създаването на положителна и съвместна работна среда за тях. Платформата за обучение Masterplan за цялата група дава на служителите достъп до голям избор от обучителни материали, от които те могат да подбират според личните си нужди. Колегите имат удобен достъп до всички предложения от домашните офиси и могат да учат самостоятелно навсякъде. GRI 404-2

Използването на данни е от основно значение за бизнеса на EOS Груп. Ние боравим с данните отговорно и непрекъснато подобряваме нашите процеси и системи, за да ги защитим. Около 90 служители в цялата група работят в областта на защитата на данните и информационната сигурност.

Инструментите за наблюдение ни позволяват да откриваме атаки на ранен етап и да ги спираме. В момента се създава още по-обширна международна система за защита като част от новата програма „Iron EOS“, в която експерти и инструменти гарантират безопасността на всички дъщерни дружества. „Iron EOS” ще ни постави в състояние да реагираме бързо в цялата група“, казва Гунар Войтак, директор по информационна сигурност.

EOS Груп се застъпва за силни, обвързващи индустриални стандарти и отговорни насоки за индустрията за събиране на дългове. За да помогнем за дефинирането на тези стандарти, ние участваме активно в няколко европейски асоциации за събиране на вземания и в множество инициативи. GRI 2-28 

За да подчертаем, че приемаме нашата корпоративна отговорност сериозно, ние се присъединихме към Глобалния договор на ООН (UN Global Compact), който насърчава компаниите по целия свят да следват и подкрепят устойчиви и отговорни бизнес практики. Като член ние подкрепяме 10-те принципа на ООН относно човешките права, труда, антикорупцията и околната среда. GRI 2-23

За да противодейства на нарушения или нежелано развитие, EOS Груп управлява платформа, която предлага на лицата, подаващи сигнали за нередности, защитено пространство и е интегрирана в механизма на Otto Груп. Тук служители, както доставчици или клиенти могат да докладват за несъответствия в EOS и Otto Груп. Платформата ни помага да правим подобрения и да избягваме възможността за грешки. GRI 2-25, 2-26

Бизнесът с необслужвани вземания изисква голяма степен на отговорност. Ето защо EOS прилага строги, дефинирани критерии при вземането на решения за съвместна работа с партньори и клиенти.

Такъв пример е нашето сътрудничество с дъщерното дружество на Световната банка International Finance Corporation (IFC), най-голямата световна банка за развитие. В рамките на три години, съвместно с банката, EOS ще инвестира повече от 100 милиона евро в необслужвани кредити и недвижими имоти в Източна Европа в съответствие със стандартите ESG (Environmental, Social and Governance).

Освен това ние се уверяваме, че ценообразуването ни е устойчиво и отговаря на бизнес съображенията и етичните стандарти на всички страни. Като част от Otto Груп, ние се фокусираме върху дългосрочния план и внимателно оценяваме всички рискове.

Избираме нашите бизнес партньори според определени критерии.

Като стандартна практика проверяваме практиките на нашите партньори във връзка с човешки права, пране на пари, корупция и други престъпни деяния. Също така се уверяваме, че те съблюдават всички наказателни мерки. Освен това, ние не работим с компании, чиято дейност включва порнография или проституция, онлайн хазарт, измами с абонаменти или неблагонадеждно микрокредитиране.

За да гарантира честни отношения с доставчици, EOS в момента работи върху Етичен кодекс за доставчици на услуги, който съдържа SDG и разпоредби от Закона за надлежна проверка на веригата на доставки. GRI 2-23 

Ние се ръководим от високи стандарти в собствените си действия и очакваме нашите партньори в международния бизнес също да ги спазват. За тази цел предлагаме обучение в началото на нашето сътрудничество и посещаваме нашите партньори на място по време на процеса на адаптиране, за да добием ясна представа за техните дейности.

Заедно с Otto Груп, EOS работи за намаляване на емисиите до нула в дългосрочен план. В момента Otto Груп разработва научнообоснована цел за климата (Science Based Target Initiative, SBTi). Съвместната стратегия за опазване на климата е да се съобрази напълно с целта от 1,5 градуса по целзий на Парижкото споразумение. Нашата първоначална цел за климатична неутралност в нашите собствени основни процеси до 2030 г. се разглежда при разработването на стратегията и ще бъде част от бъдещата SBT. 

Към юли 2023 г. 
Отчетен период: 1 март 2022 г. до 28 февруари 2023 г. 

Disclaimer